En la competitiva industria hotelera de Chile, diferenciarse es esencial para captar la atención de los huéspedes y brindarles experiencias inolvidables.
Una de las herramientas que ha surgido como una solución moderna y efectiva es el digital signage, o señalización digital.
Pero, ¿es realmente rentable para los hoteles chilenos invertir en esta tecnología?
A continuación, exploraremos sus ventajas, aplicaciones prácticas y factores que deberías considerar para determinar si conviene adoptar el digital signage en tu hotel.
Capta más clientes con Cartelería Digital 🖥️🏷️

¿Qué es el Digital Signage y cómo se aplica a los hoteles?
El digital signage se refiere al uso de pantallas digitales para transmitir contenido multimedia, como imágenes, videos y textos, que pueden actualizarse en tiempo real.
Esta herramienta permite que los hoteles comuniquen información de manera rápida y atractiva a sus huéspedes y, al mismo tiempo, mejora la experiencia general del cliente.
A continuación, se detallan algunas de sus aplicaciones más comunes en hoteles:
- Recepción y lobby: Las pantallas en áreas comunes pueden mostrar información de bienvenida, horarios de servicios, noticias locales y promociones especiales del hotel, como descuentos en restaurantes o actividades turísticas cercanas.
- Habitaciones y áreas comunes: Proporciona la posibilidad de informar a los huéspedes sobre el menú del restaurante, horarios de piscinas y gimnasios, y otras facilidades del hotel. Pantallas interactivas pueden ayudar a los huéspedes a encontrar su camino o conocer puntos de interés turístico.
- Salones de conferencias y eventos: Muchos hoteles cuentan con espacios para reuniones y eventos. El digital signage facilita la comunicación de horarios de eventos, actualizaciones en tiempo real y anuncios personalizados para cada conferencia.
El uso de esta tecnología se ha vuelto más accesible y rentable en los últimos años, gracias a la evolución del hardware y software necesarios para implementar y gestionar estas pantallas.
Ventajas del Digital Signage para hoteles
Mejora de la experiencia del huésped
Una de las mayores ventajas de esta tecnología es la posibilidad de proporcionar información en tiempo real.
Desde horarios de actividades hasta el clima local, los huéspedes pueden mantenerse informados al instante, lo cual mejora significativamente su experiencia.
Además, si se utilizan pantallas táctiles, se puede ofrecer una experiencia interactiva para que los huéspedes encuentren información sobre servicios de forma fácil y rápida.
Eficiencia en la comunicación
La señalización digital permite que los hoteles actualicen su información instantáneamente, sin depender de la impresión de materiales físicos que pueden volverse obsoletos con rapidez.
Además, es una herramienta potente para promocionar servicios internos, como restaurantes, bares, spas y tours.
Al mostrar contenido personalizado y relevante en pantallas ubicadas estratégicamente, el hotel puede captar la atención de los huéspedes y estimular el uso de servicios adicionales.
Reducción de costos a largo plazo
Si bien la inversión inicial puede parecer significativa, el digital signage reduce a largo plazo los costos asociados con materiales impresos. Además, al tener la flexibilidad de actualizar el contenido en tiempo real, el hotel puede adaptar su comunicación a cambios en la demanda, temporadas y eventos especiales, lo que podría traducirse en mayores ingresos y un mejor retorno de inversión (ROI).
Retos y consideraciones antes de invertir
Costo inicial y retorno de inversión (ROI)
Es importante considerar todos los aspectos del costo inicial: desde el hardware (pantallas, soportes, y otros equipos), hasta el software necesario para gestionar el contenido, pasando por la instalación y el mantenimiento.
Sin embargo, la pregunta más relevante es: ¿cuánto tiempo tomará recuperar esta inversión?
Para responder, hay que evaluar cómo esta tecnología puede incrementar las ventas de servicios, mejorar la satisfacción de los huéspedes y contribuir a la reputación del hotel.
Creación y gestión de contenidos
El éxito del digital signage depende en gran medida del contenido que se muestra.
Este contenido debe ser relevante, atractivo y actualizado con regularidad.
La planificación de un calendario de contenidos y la asignación de recursos humanos para mantener actualizada la señalización digital son aspectos cruciales.
Integración con otros sistemas del hotel
Otro punto importante a considerar es la integración del digital signage con sistemas de gestión hotelera (PMS, CRM, etc.).
De esta forma, las pantallas pueden ofrecer información en tiempo real, como datos de reservas, actividades programadas o promociones personalizadas para huéspedes específicos, mejorando así la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del hotel.
Casos de éxito en Chile
En Chile, varios hoteles han adoptado el digital signage con resultados positivos.
Por ejemplo, hoteles en destinos turísticos populares como Santiago, Valparaíso y San Pedro de Atacama han comenzado a utilizar esta tecnología para proporcionar a los huéspedes información sobre tours locales, horarios de actividades y recomendaciones de restaurantes.
Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también facilita la promoción de servicios adicionales, generando mayores ingresos para el hotel.
¿Conviene invertir en Digital Signage para tu hotel?
El digital signage ofrece múltiples beneficios: mejora la experiencia del huésped, permite comunicar información de forma efectiva y ayuda a promocionar servicios adicionales de manera más atractiva.
Sin embargo, antes de invertir, se deben considerar factores clave como el tamaño y tipo de hotel, el perfil de los huéspedes, el presupuesto disponible y los objetivos de negocio a corto y largo plazo.
En definitiva, si bien la inversión inicial puede parecer significativa, los beneficios que aporta esta tecnología, tanto en la experiencia del cliente como en el potencial aumento de ingresos, hacen que el digital signage sea una herramienta estratégica valiosa para cualquier hotel que busque modernizarse y diferenciarse en el mercado chileno.