KPIs de Comunicación Interna: ¿Qué indicadores mirar?

La comunicación interna es uno de los pilares fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier empresa.

No importa el tamaño de la organización ni el sector en el que opere; si no existe un flujo de información claro, eficaz y bidireccional, los objetivos empresariales se verán obstaculizados.

En el contexto chileno, donde muchas empresas enfrentan el desafío de mantener a sus equipos alineados y motivados, medir la efectividad de la comunicación interna es clave.

Una buena comunicación interna puede ser la diferencia entre una empresa cohesionada y un equipo que no sabe hacia dónde va.

En este artículo, exploraremos los principales KPIs de comunicación interna que toda empresa debería considerar.

Al medir estos indicadores, las organizaciones pueden optimizar sus procesos de comunicación, fomentar un mejor ambiente laboral y asegurar que todos los colaboradores estén alineados con la misión y objetivos de la empresa.

¿Qué son los KPIs y por qué son importantes en Comunicación Interna?

Los KPIs, o Indicadores Clave de Desempeño, son métricas que se utilizan para evaluar el rendimiento de diferentes procesos dentro de una organización.

Estos indicadores permiten medir de forma objetiva el progreso hacia objetivos específicos, lo que facilita la toma de decisiones y la identificación de áreas que requieren mejoras.

En el ámbito empresarial, los KPIs pueden aplicarse a múltiples áreas, como ventas, marketing, recursos humanos, y por supuesto, comunicación interna.

En el contexto de la comunicación interna, los KPIs se enfocan en medir qué tan eficaces son las estrategias de comunicación implementadas dentro de la empresa.

Esto incluye evaluar si los mensajes llegan a tiempo, si son comprendidos por todos los empleados, y si los canales de comunicación seleccionados son efectivos.

La comunicación interna no se trata solo de informar, sino también de conectar, motivar y alinear a los colaboradores con la visión y objetivos de la organización.

Aquí es donde los KPIs de comunicación interna juegan un papel crucial, ya que ayudan a medir estos aspectos de forma clara y accionable.

¿Por qué es esencial medir la comunicación interna?

Medir la comunicación interna es fundamental para asegurarse de que la empresa está transmitiendo mensajes efectivos y que estos están cumpliendo su propósito.

Sin KPIs, es difícil saber si los esfuerzos de comunicación están dando resultados o si, por el contrario, están generando confusión o apatía entre los empleados.

Algunos beneficios clave de medir la comunicación interna incluyen:

• Mejora en la productividad: Cuando la información fluye correctamente, los equipos trabajan de manera más eficiente y con mayor coordinación.
• Aumento en la satisfacción laboral: Una comunicación interna efectiva puede mejorar el compromiso de los empleados y su satisfacción con el entorno de trabajo.
• Alineación con los objetivos organizacionales: Mediante una comunicación clara y coherente, los empleados entienden mejor la misión, visión y objetivos de la empresa, y se sienten más motivados para contribuir a su consecución.

Principales KPIs de Comunicación Interna que debes considerar

A continuación, exploramos algunos de los indicadores clave que pueden ayudarte a identificar áreas de mejora y asegurar que los mensajes lleguen de forma efectiva a todos los empleados.

Tasa de Apertura y Lectura de Mensajes

Este KPI se enfoca en medir el porcentaje de empleados que abren y leen los correos electrónicos internos, boletines corporativos u otros mensajes enviados a través de los canales de comunicación de la empresa.

Conocer este dato es fundamental para entender si la información que compartes está llegando a tu audiencia interna.

Si la tasa de apertura es baja, puede ser una señal de que los mensajes no son lo suficientemente atractivos, relevantes o están llegando a través de canales que los empleados no utilizan habitualmente.

Nivel de Participación (Engagement)

Este KPI mide el nivel de interacción de los empleados con el contenido comunicado, como por ejemplo likes, comentarios y compartidos.

Es un excelente indicador para saber si los mensajes están generando interés y si los empleados están participando activamente en los canales de comunicación interna.

Un mayor nivel de participación sugiere que el contenido es relevante, atractivo y que el canal de comunicación utilizado es el correcto.

Un buen engagement puede traducirse en una cultura organizacional más fuerte y en un mayor sentido de pertenencia por parte de los empleados.

Feedback de Empleados

Este KPI mide la retroalimentación que los empleados proporcionan sobre la comunicación interna de la empresa. Es una de las formas más directas de saber si los mensajes son claros, útiles y si están cumpliendo con su objetivo.

La manera más efectiva de obtener feedback es a través de encuestas periódicas, buzones de sugerencias anónimas o sesiones de feedback abierto, donde los empleados se sientan en confianza para expresar sus opiniones sobre la comunicación interna.

Tiempo de Respuesta a Consultas Internas

El tiempo que tarda la empresa en responder a las consultas, preguntas o inquietudes de los empleados a través de los canales internos es un KPI clave para medir la agilidad y efectividad de la comunicación interna.

Un tiempo de respuesta rápido puede incrementar la confianza de los empleados en los procesos internos y mejorar su compromiso con la empresa.

Si las respuestas tardan demasiado, puede generar frustración y desmotivación, afectando la moral y la productividad.

Medir este KPI es especialmente importante para organizaciones que trabajan con equipos dispersos o remotos, donde la comunicación es fundamental para resolver problemas de manera ágil y mantener a todos informados.

Adopción y Uso de Herramientas de Comunicación Interna

Este KPI mide la frecuencia y regularidad con la que los empleados utilizan las herramientas de comunicación interna, como intranets, plataformas de mensajería (Slack, Microsoft Teams), o aplicaciones móviles específicas de la empresa.

Si una herramienta de comunicación interna no se utiliza de manera consistente por la mayoría de los empleados, esto puede indicar problemas como la falta de capacitación en su uso, que la herramienta no es lo suficientemente intuitiva, o que simplemente no se ha integrado correctamente en la cultura de la empresa.

3.6. Alcance de la Comunicación

El alcance de la comunicación mide la capacidad de los mensajes internos para llegar a todos los empleados a los que están dirigidos.

Esto es especialmente relevante para empresas con múltiples ubicaciones, equipos de trabajo remotos o una fuerza laboral diversa.

Asegurarse de que la comunicación llega a todos los empleados es fundamental para mantenerlos informados y alineados con los objetivos de la empresa.

Si solo un porcentaje pequeño de empleados recibe y lee los mensajes internos, el impacto de la comunicación se verá disminuido.